2. コミュニケーション

「非対面のコミュニケーション」をテーマにしたスピーチ

皆さん、おはようございます。

今日は、私たちの日々のビジネスコミュニケーションについてお話しします。特に、非対面でのコミュニケーションにおいてどのような工夫が必要かを考えてみたいと思います。

ビジネスの世界では、face-to-faceのコミュニケーションが長らく重視されてきました。しかし、テクノロジーの進歩と共に、電話やウェブ会議などの非対面コミュニケーションの機会が急速に増加しています。特に、新型コロナウイルスの影響以降、この傾向はさらに加速しました。

まず、電話でのコミュニケーションについて考えてみましょう。

電話では、相手の表情や身振り手振りを見ることができません。これは、私たちが普段いかに視覚情報に依存してコミュニケーションを取っているかを示しています。電話では、相手の状況を視覚的に把握することができないため、より注意深く相手の声のトーンや言葉の選び方に耳を傾ける必要があります。

例えば、相手の声に疲れや焦りが感じられる場合、それに配慮してコミュニケーションを取ることが重要です。また、自分の言葉遣いや声のトーンにも気を付け、明確でポジティブな印象を与えるよう心がけましょう。相手の状況が見えないからこそ、「今から〇分程、お時間よろしいでしょうか」と確認を入れるなど、細やかな配慮が必要になります。

ウェブ会議についても考えてみます。

ウェブ会議では相手の顔を見ることができますが、それでも対面でのコミュニケーションとは異なる点があります。画面を通しての会話では、微妙な表情の変化や全身の動きを捉えにくいため、より意識的にコミュニケーションを取る必要があります。

例えば、通常以上に表情豊かに話すことや、身振り手振りを大きめにすることで、画面越しでも自分の熱意や考えをより効果的に伝えることができるでしょう。さらに、相手の反応を注意深く観察し、適宜確認の質問を投げかけるなど、理解度を確認する工夫も重要です。

非対面コミュニケーションでは、技術的な問題で音声が途切れたり、画像が乱れたりすることもあります。そのような場合でも慌てずに対応し、必要に応じて別の連絡手段に切り替えるなど、柔軟な対応が求められます。

最後に、どのようなコミュニケーション手段を用いるにせよ、相手への配慮と理解が最も重要だということです。

相手の状況を常に考慮し、明確で誠実なコミュニケーションを心がけることで、非対面であっても効果的で温かみのあるコミュニケーションを実現することができるのではないでしょうか。

私たちは今、コミュニケーションの新しい時代に生きています。これらの変化を前向きに捉え、新しい技術や手法を活用しながら、より効果的なビジネスコミュニケーションを実践していきましょう。それが、私たちの仕事の質を高め、良好な人間関係を築く基盤となるはずです。

ありがとうございました。

コロナ禍以降の「非対面コミュニケーション」の変化と影響

2020年の新型コロナウイルス感染症の世界的流行以降、ビジネスにおけるコミュニケーションの形態は大きく変化しました。

特に「非対面コミュニケーション」の急速な普及と定着が見られ、働き方や企業文化に大きな影響を与えています。

テレワークの普及と非対面コミュニケーションの増加

2020年4月の緊急事態宣言発令を機に、多くの企業がテレワークへ移行しました。

これにより、従来の対面でのコミュニケーションから、Web会議やメール、チャットなどを活用した非対面コミュニケーションへの急激なシフトが起こりました。

Microsoft Teamsの利用状況を見ると、2020年3月16日から3月31日のわずか2週間で、1日あたりの会議実行時間が9億分から27億分へと約3倍に増加しています。

この数字からも、非対面コミュニケーションツールの利用が爆発的に拡大したことがわかります。

非対面コミュニケーションのメリットとデメリット

メリット

  1. 移動時間・費用の節約
  2. 情報共有の効率化（テキストベースのやり取りによる記録の容易さ）
  3. 柔軟な働き方の実現

デメリット

  1. 気軽な相談や報告が困難
  2. 画面を通じたコミュニケーションによるストレス
  3. 技術的な問題（通信の遅延、音声や映像の乱れなど）

非対面コミュニケーションの課題解決策

  1. 通信インフラの整備: 企業と従業員双方の通信環境の改善
  2. 適切なツールの選択: 用途に応じたWeb会議ツールやチャットツールの選定
  3. 運用面での工夫
  • オンライン飲み会の実施
  • 全体会議のWeb開催
  • チーム内でのWeb会議の常時接続
  • 雑談用のWeb会議ルームの設置

ニューノーマル時代のコミュニケーション形成

コロナ禍を経て、企業は新しいコミュニケーション形態を模索し始めています。

  1. 非対面営業の強化
    Web会議を活用した商談により、顧客との関係強化や商談数の増加を実現した企業もあります。
  2. 部門間連携の活性化
    チャットツールの導入により、部門横断的なプロジェクトが活発化した事例もあります。
  3. ハイブリッドな働き方
    対面と非対面のコミュニケーションを組み合わせ、それぞれの利点を活かす取り組みが増えています。

今後の展望

ワクチン接種の進展により、今後はテレワークとオフィスワークの融合が進むと予想されます。非対面と対面のコミュニケーションを効果的に組み合わせ、最大の効果を引き出す方法を模索することが重要になるでしょう。

企業は、従来の対面コミュニケーションの価値を再認識しつつ、非対面コミュニケーションの利点を活かした新たなコミュニケーション文化の構築に取り組む必要があります。

この変化は、より柔軟で効率的な働き方を可能にし、企業の生産性向上や従業員の満足度向上につながる可能性を秘めています。

コロナ禍を契機とした非対面コミュニケーションの普及は、ビジネスの在り方を根本から変える可能性を秘めており、今後も注目すべき領域といえるでしょう。