問題を多角的に捉える
皆さん、おはようございます。
今日は「問題を多角的に捉える」というテーマでお話ししたいと思います。
問題解決のエピソードとしてよく取り上げられる「エレベーターの話」をご存知でしょうか。
舞台は、ある大きなオフィスビル。
そのビルでは、「エレベーターの待ち時間が長い」というクレームが頻繁に寄せられていました。
テナント企業や利用者からの不満が積み重なり、ビルの支配人は頭を悩ませていました。
解決策を考えるために専門家に相談したところ、いくつかの案が提案されました。
例えば、エレベーターを増設する、高速機種に変更する、といったものです。
しかし、これらはどれも多額のコストや大規模な工事を伴い、すぐに実現できるものではありませんでした。
そんな中、新人の若いアシスタントが斬新な提案をしました。
「各階のエレベーターの前に大きな鏡を設置したらどうでしょう？」というアイデアです。
一見、エレベーターとは直接関係のない提案に思えますが、支配人は試しに実行してみることにしました。
結果は驚くべきことにクレームはピタリと止まり、利用者の満足度が向上したのです。
その理由は、鏡を見て身だしなみを整えたり、鏡越しに周りの人を観察したりすることで、待ち時間を短く感じるようになったからです。
実際のエレベーターの速度や待ち時間は何も変わっていないにもかかわらず、問題は解消されました。
このエピソードが教えてくれるのは、問題を解決するためには、必ずしもコストや技術を駆使する必要はないということです。
むしろ、問題の本質を多角的に捉え、人間の心理や行動に注目することで、簡単かつ効果的な解決策を見出すことができるのです。
ビジネスの現場でも、似たような課題に直面することがあるかもしれません。
例えば、顧客満足度の向上や業務効率化といったテーマは、複雑な問題として捉えられがちです。
しかし、時には「小さな視点の転換」が、大きな成果をもたらすことがあります。
このエレベーターの話は、問題を多角的に考えることの重要性を教えてくれる良い例です。
皆さんも、課題に直面したときには「今までの枠にとらわれていないか？」と自問し、新しい視点から問題を見つめ直してみてはいかがでしょうか。
もしかすると、意外な解決策が見つかるかもしれません。
それでは、今日も良い一日をお過ごしください。
ありがとうございました。
問題を多角的に捉える重要性：3つの啓発的エピソード
問題を多角的に捉えることは、より良い解決策を見出し、創造的な思考を促進するために不可欠なスキルです。
エレベーターの話のようにこの重要性を示す3つの興味深いエピソードを紹介します。
1. ゴリラは見えない
エピソード
1999年、サイモンズとチャブリスによる有名な「見えないゴリラ実験」があります。参加者にバスケットボールのパス回数を数えるよう指示し、その最中にゴリラの着ぐるみを着た人物が画面を横切るというものです。
多角的アプローチ
驚くべきことに、参加者の約半数がゴリラに気づきませんでした。この実験は、人間の注意が特定のタスクに集中すると、他の重要な情報を見落とす可能性があることを示しています。
教訓
この実験は、私たちが無意識のうちに視野を狭めてしまう傾向があることを教えてくれます。問題解決においては、自分が注目している以外の要素にも意識を向けることの重要性を示唆しています。
2. 六角形の蜂の巣
エピソード
蜜蜂の巣が六角形であることは古くから知られていましたが、なぜ他の形状ではなく六角形なのかについては長い間議論されてきました。
多角的アプローチ
数学者、生物学者、物理学者など、異なる分野の専門家がこの問題に取り組みました。数学的アプローチからは空間効率の良さが、生物学的アプローチからは進化の過程が、物理学的アプローチからは表面張力の影響が明らかになりました。
教訓
この事例は、複雑な問題に対して異なる専門分野からアプローチすることの重要性を示しています。多様な視点を組み合わせることで、より包括的な理解と解決策が得られる可能性があります。
3.自転車の違法駐輪問題の解決
エピソード
ある自治体で、自転車の違法駐輪が深刻な問題となっていました。従来の「駐輪禁止」の看板設置や罰則強化といった一面的なアプローチでは効果が限られていました。
多角的アプローチ
この問題に対し、自治体は「人間感情の視点」という新たな角度からアプローチしました。具体的には、近隣の小学生に絵を描いてもらい、その絵を違法駐輪されやすい場所の地面に転写しました。
教訓
この創造的な解決策により、「小学生が一生懸命書いた絵をタイヤで踏みつけるのは気が引ける」という罪悪感が生まれ、違法駐輪が大幅に減少しました。